encuestas de satisfaccion

Las encuestas de satisfacción del cliente

La satisfacción del cliente es la percepción que el cliente tiene sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos, esta satisfacción es una estado psicológico y subjetivo, cuanto mejor es éste grado más fidelización existirá hacia nuestro producto, organización, servicio, etc.…y la pregunta es ¿a quién comprará el cliente?, efectivamente a la empresa que les proporciona una mayor expectativa de valor añadido

Conocer la percepción que el cliente tiene de la satisfacción de sus necesidades y expectativas definirá el nivel de calidad alcanzado. Ello nos dirá si será un cliente fiel, siendo este uno de los objetivos más importantes a cumplir por una empresa en la actualidad. Con las encuestas de satisfacción del cliente detectará las áreas a mejorar, y esto contribuirá a la fidelización del cliente

Tras finalizar la entrega del producto o servicio. Debemos conocer la percepción del cliente sobre la satisfacción conseguida con nuestro producto o servicio. En dicha encuesta de satisfacción del cliente no debemos olvidar añadir un campo de sugerencias donde el cliente pueda desarrollar más ampliamente lo que piensa del producto o servicio recibido.

Con las encuestas de satisfacción del cliente conseguiremos las siguientes metas:

• Recopilar información y datos.
• Conocer los puntos débiles de nuestros productos o servicios y reforzarlos.
• Ampliar la calidad.
• Fidelizar el cliente, mediante la identificación de sus necesidades y expectativas

En nuestra opinión pensamos que a veces este tipo de encuestas se pueden a hacer pesadas debido a que si has tenido algún problema con alguna empresa o compañía y como en muchos casos nos a ocurrido, estos no han llegado a solucionarnos nuestro problema y encima tienen la cara de pedirnos que realicemos una pequeña encuesta para indicar el grado de satisfacción.