La caída de los ingresos de los consumidores fruto de la mala situación económica, la restricción del crédito y especialmente por el incremento del desempleo, hace que los sujetos nos lo pensemos dos o tres veces antes de gastar, por lo que seleccionamos nuestras compras mucho más que hace 3 o 4 años.
Aquí entra en juego, la más que complicada tarea de FIDELIZAR CLIENTES, para que éstos no abandonen la marca, para ello hemos de premiar la fidelidad del cliente, su constancia y tratarles de una manera especial o exclusiva.
Algunas pistas para fidelizar clientes son:
Pero hay otras técnicas más que novedosas, como la sorpresa, el cariño hacia el cliente o un trato cercano y exclusivo, claro ejemplo fue la campaña de una aerolínea hacia sus clientes en las navidades de 2010, donde al sentirse apreciados por la compañía, se llevaron consigo no un regalo más para navidad, sino una muy buena impresión de la marca.
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